お問い合わせ

以下「お問い合わせの多いご質問」や「よくあるご質問」で解決しない場合、
ページ下部の「ドラッグストア（店舗）に関するお問い合わせ」、「オンラインショップ（通信販売）に関するお問い合わせ」からご連絡ください。

お問い合わせの多いご質問

セイムス会員カードをセイムスアプリへ登録する方法を教えてください。
セイムスアプリへの登録にあたりまして、まずはログインIDとパスワードをお客様ご自身で設定していただくよう、お願いいたします。
なお、ログインIDとは、お客様が任意でご登録いただいたID（半角英数記号6文字以上）となり、セイムス会員番号（13桁の数字）ではございませんのでご注意ください。

【既存の会員番号とアプリを連携させる方法】
（1）iPhoneをご利用の場合はApp Storeの検索画面から、Androidをご利用の場合はPlayストアの検索画面から「セイムスアプリ」を検索し、ダウンロードしていただきます。

（2）セイムスアプリを起動します。

（3）アプリをはじめるの画面より「新規登録をする」「ログインをする」の表示がありますので「新規登録をする」の表示をタップします。

（4）アプリをはじめるの画面より「ログインIDを発行する」「新規会員登録をする」の表示がありますので「ログインIDを発行する」の表示をタップします。

（5）アプリをはじめるの画面より「会員様番号」「お電話番号」「生年月日」を入力していただき「会員情報確認」をタップします。
※電話番号、生年月日が未登録のお客様はセキュリティ上会員情報確認ができませんので、カスタマーサービスセンターお客様相談室までお問合せください。
※会員様番号はセイムスカードの裏面にある13ケタの番号になります。また、お電話番号と生年月日はご登録情報をご入力ください。 ※iPhoneをご利用の方は暦法の設定を「西暦」に設定してください。（設定方法：設定→「一般」→「言語と地域」→「暦法」は「西暦」を選択する）

（6）ログインID発行の画面より「ログインID」「パスワード」「メールアドレス」（未登録の方のみ）、優待特典、メルマガ希望有無を選択し「認証メール送信」をタップします。

（7）「認証番号確認」の画面になったら、送信したメールフォルダを確認してください。
※メールフォルダを確認する際、「認証番号確認」の画面は閉じないようお願いします。

（8）メールフォルダより「セイムスアプリ認証番号のお知らせ」を開き、認証番号6桁を確認してください。

（9）認証番号確認画面より認証番号を入力し「認証」をタップしてください。

（10）アプリをはじめるの画面より「アプリをはじめる」をタップすると会員証画面へ遷移し、お持ちのセイムスカードとアプリが同期されています。

お持ちのセイムスカードにつきましては、紛失の際はサービスが受けられなくなる可能性がありますので、大切に保管いただきますようお願いいたします。
機種変更しました。どのようにアプリを引き継げばいいですか。
すでにログインID、パスワードを設定済のお客様は、アプリを起動後ログインIDをお持ちの方「ログインする」をタップし、ログインID、パスワードをご入力のうえログインいただけます。

ログインID、パスワードをまだ設定されていないお客様はアプリを起動後、アプリをはじめてご利用の方「新規登録をする」をタップし、セイムス会員の方はこちら「ログインIDを発行する」より会員番号、電話番号、生年月日をご入力のうえ、ログインID、パスワードの設定をお願いいたします。

また、iPhone端末ご使用の場合、誠に恐れ入りますが、セイムスアプリでは、iCloud復元による会員情報やアプリ利用状況の引き継ぎには対応していないため、機種変更の際は再ログインをお願いしております。
なお再ログイン時に正しい情報を入れてもログインできない場合がございます。その際には「設定」→「一般」→「言語と地域」→「暦法」が「西暦」になっているかどうかご確認をお願いします。ご確認いただきまして「和暦」になっている場合には「西暦」への変更をお願いいたします。
セイムスアプリをスムーズに引き継ぐために機種変更前に必要な手順はありますか？

①ログインID、パスワードの発行と②携帯電話番号での登録をしていただくと、スムーズに引継ぎが完了します。
機種変更前にご自身のログインID、パスワード、登録電話番号のご確認をお願いします。
※機種変更後は、以下の操作をお願いします。
1．新しい機種でアプリを起動後、ログインIDをお持ちの方「ログインする」をタップ
2．ログインID、パスワードを入力する
3．ご登録メールアドレス宛てに届く認証メール記載の「認証番号」を入力することでログイン完了！

なお、携帯キャリアの変更で、ご登録のメールアドレスで受信ができない方は、「※機種変更でメール受信ができない方はこちら」をタップし、会員番号・電話番号・生年月日を入力し「会員情報確認」を押していただくと、SMSで認証番号を受信できます。

セイムスポイントとは何ですか。

【ドラッグストア店舗】
セイムスポイントは、200円（税別）のお買い上げで1ポイント貯まり、1ポイント＝1円相当として、ドラックストア店舗でお支払い時に1ポイントからお使いいただけます。お会計時にレジ従業員にお申し付けください。

【通販（オンラインショップ）】
セイムスサイトの通販では、商品単価100円（税込）ごとに1ポイントが付与されます。
貯まった通販ポイントは、セイムスサイトの通販でのお買い物にご利用いただけます。
※セイムスサイトの通販では、楽天ポイントは付与されません。
※お支払いの一部としてご利用された通販ポイント分は、ポイント付与の対象となりません。

クーポンの割引・値引対象外となる商品を教えてください。
「割引・値引対象外商品リスト」をご確認いただくか、店舗レジ係員までお尋ねください。
近くのドラッグストアはどうやって調べられますか。
ドラッグストア店舗検索ページからお調べいただけます。
キーワードや条件を指定して、お近くの店舗をお調べください。
シニアパスポートとは？

60歳以上のセイムス会員のお客様がお作りいただけるお得なパスポートです。毎月14、15、16、17日の4日間をシニアデーとさせていただき、店頭表示価格から5％OFFとなります。
※一部割引対象外商品を除く
シニアパスポートは最寄りの富士薬品グループドラッグストアにて作成が可能です。作成にあたりまして、年齢が確認できる保険証や運転免許証などの身分証明書のご提示をお願いしております。お気軽に店舗スタッフまで、お声がけください。

使えるバーコード決済（Pay払い）は何がありますか。

【ドラッグストア店舗】
ドラッグストア店舗では、PayPay、楽天ペイ、ｄ払い、Alipay+、微信支付（WeChat Pay)、メルペイ、au PAY、ゆうちょPay、QUOカードPay、FamiPay、Bank Pay、Aeon Pay、J-Coin Pay、Smart Codeをご利用いただけます。
ご利用の際はスマホやタブレットを提示していただき、表示されているバーコードを読み取って決済を行います。
チャージ方法、決済につきましては、各社のPayサイトをご確認いただくようお願いします。

※セイムスでのチャージや他の決済との併用はできかねます。
※付与された各社のPayポイントはレシートには表記されませんので、ご注意をお願いします。
※一部対象外の店舗がございます。

【通販（オンラインショップ）】
セイムスサイトの通販で利用できるバーコード決済・オンライン決済は、PayPay（オンライン決済）と楽天ペイです。
ドラッグストア店舗で利用できるバーコード決済・Pay払いとは、ご利用いただける決済方法が異なります。

※ご注文内容や商品により、一部のお支払い方法をご利用いただけない場合があります。

電子マネーは何が使えますか。

【ドラッグストア店舗】
ドラッグストア店舗では、iD、QUICPay+、nanaco、楽天Edy、WAONや、Suica、PASMOなどの交通系ICがご利用いただけます。

※一部ご利用いただけない店舗もございます。
※電子マネーのチャージはできません。
※交通系ICを除き、ポイントが付与されます。ただし、電子マネーのポイントはお買い物にご利用いただけません。

【通販（オンラインショップ）】
セイムスサイトの通販では、電子マネーはご利用いただけません。
通販で利用できるお支払い方法は、クレジットカード、PayPay（オンライン決済）、楽天ペイ、後払い（コンビニ・銀行・郵便局）、代金引換です。

※ご注文内容や商品により、一部のお支払い方法をご利用いただけない場合があります。

商品券は何が使えますか。

【ドラッグストア店舗】
セイムスお買物券、JCBギフトカード、おこめ券、ビール共通券、しょうゆギフト券、コカ・コーラギフト券、アイスクリームギフト券、ベビーフード券、ヨーグルトギフト券などをお使いいただけます。
詳しくは各店かカスタマーサービスセンターまでご連絡ください。
※QUOカードにつきましては 一部の店舗のみご利用いただけます。
※JCB以外のクレジット会社発行のギフト券、全国百貨店共通商品券、図書カード、全国共通文具券などはお使いいただけません。

【通販（オンラインショップ）】
セイムスサイトの通販では、商品券・ギフト券はご利用いただけません。
通販で利用できるお支払い方法は、クレジットカード、PayPay（オンライン決済）、楽天ペイ、後払い（コンビニ・銀行・郵便局）、代金引換です。

セイムスポイントで支払っても、その分のセイムスポイントは付与されますか？

【ドラッグストア店舗】
ドラッグストア店舗では、お支払いの一部としてご利用されたセイムスポイントについても、セイムスポイント付与の対象となります。

【通販（オンラインショップ）】
セイムスサイトの通販では、お支払いの一部としてご利用された通販ポイント分は、ポイント付与の対象となりません。

※店舗で貯まるポイントと、セイムスサイトの通販で貯まるポイントは相互利用できません。

アプリに「会員証」機能があるので、会員カードは廃棄してもよいでしょうか。

何らかの事由によりアプリが「ログイン」画面に戻ってしまった場合、ご登録情報や保有ポイントを引き継ぐためには会員カードに記載された会員番号が必要となります。
紛失や廃棄をされますと、累計ポイントは無効となり、「退会届」をご提出いただく必要がございますので、大切に保管してください。
また、お客様の管理上の理由によりカードを紛失・廃棄された場合、カードの再発行や会員番号のご案内はいたしかねますのでご了承ください。

セイムスアプリのログインIDとパスワードでセイムスサイトにログインできません
申し訳ございませんが、セイムス店舗会員・セイムスアプリ会員と、こちらのセイムスサイトの通販用会員は現在、別の会員サービスです。
店舗会員番号やセイムスアプリのログインID・パスワードでは、こちらのセイムスサイトにログインできません。
通販機能をはじめてご利用いただくお客様は、通販用の会員登録が必要です。
店舗で貯めたポイントを通販で使えますか？
申し訳ございませんが、店舗で貯まるポイントと、こちらのセイムスサイトの通販機能で貯まるポイントは統合されていません。
店舗ポイントを通販でのお買い物に利用することはできません。
通販で貯まったポイントを店舗で使えますか？
申し訳ございませんが、こちらのセイムスサイトの通販で貯まったポイントを、ドラッグストア店舗で利用することはできません。
店舗で貯まるポイントと、通販で貯まるポイントは統合されておらず、相互利用はできません。
店舗のクーポンやアプリクーポンは通販で使えますか？
申し訳ございませんが、ドラッグストア店舗やセイムスアプリで配信されるクーポンは、原則としてセイムスサイトの通販ではご利用いただけません。
通販で利用できるクーポンやキャンペーンは、メールマガジンやサイト上の案内をご確認ください。
旧通販サイト「E-富士薬品」「セイムスオンライン E-富士薬品」の会員情報は使えますか？
旧通販サイト「E-富士薬品」「セイムスオンライン E-富士薬品」に会員登録されていたお客様は、リニューアル後も、これまでご登録のメールアドレスをログイン時にご利用いただけます。
ただし、リニューアル後の初回ログイン時は、パスワードの再設定が必要です。
パスワード再設定ページより、ご登録のメールアドレスと電話番号を入力のうえ、パスワードを再設定してください。
パスワード再設定メールが届きません
パスワード再設定メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
・入力したメールアドレスに誤りがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ドメイン指定受信を設定している場合、@seims.co.jp からのメールを受信できる設定になっているか
・メールボックスの容量が上限に達していないか
設定方法が不明な場合は、ご利用の携帯電話会社、メールサービス、プロバイダーなどへお問い合わせください。
通販で注文した商品はいつ届きますか？

発送時期はご注文商品によって異なります。
＜第一類医薬品をご注文の場合＞
当店薬剤師からの情報提供メールにご回答・ご返信いただいたのち、薬剤師が確認後、4営業日以内に発送いたします。

＜第一類医薬品以外でお取り寄せ品でない商品をご注文の場合＞
特に指定が無ければ4営業日以内に発送いたします。

＜第一類医薬品以外でお取り寄せ商品をご注文の場合＞
発送までに1週間～10日程度かかる場合がございます。

※クレジットカード、後払い（コンビニ・銀行・郵便局）をご利用の場合、与信確認後の発送となります。

通販で購入した商品を店舗で返品・交換できますか？
申し訳ございませんが、セイムスサイトの通販でご購入された商品の、ドラッグストア店舗での返品・交換は承っておりません。
キャンセル・返品・交換をご希望の場合は、ご利用ガイドの「キャンセル・返品・交換」をご確認のうえ、必ず事前にお問い合わせください。
通販で注文した商品を店舗で受け取れますか？
申し訳ございませんが、セイムスサイトの通販でご注文いただいた商品の、ドラッグストア店舗での受け取りは現在承っておりません。
商品は配送会社を通じてお届けいたします。
店舗の在庫を通販サイトで確認できますか？
セイムスサイトの通販では、ドラッグストア店舗の在庫状況は確認できません。
お手数ですが、店舗の在庫状況については、ご利用予定の店舗へお問い合わせください。
また、通販で取り扱う商品は、ドラッグストア店舗の取扱商品とは異なる場合があります。
通販と店舗で支払い方法は同じですか？
セイムスの通販で利用できるお支払い方法は、ドラッグストア店舗でのお支払い方法とは異なります。
通販で利用できるお支払い方法は、クレジットカード、PayPay（オンライン決済）、楽天ペイ、後払い（コンビニ・銀行・郵便局）、代金引換です。
※ご注文内容や商品により、一部のお支払い方法をご利用いただけない場合があります。
注文後にキャンセルできますか？
ご注文完了後のキャンセルは、出荷状況やご注文内容により承れない場合があります。キャンセルをご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。
詳しくは、「通販ご利用ガイド」の「キャンセル・返品・交換」をご確認ください。
返品・交換できますか？
商品の返品・返金・交換は、商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合に限り対応いたします。返品・返金・交換をご希望の場合は、必ず事前にお問い合わせください。ご連絡なしに商品を返送された場合、返品・返金・交換を承ることができません。
返品・返金・交換について詳しくは、「通販ご利用ガイド」の「キャンセル・返品・交換」をご確認ください。
領収書は発行できますか？
領収書は、マイページの購入履歴詳細から印刷していただけます。
ただし、支払方法が代金引換、後払い（コンビニ・銀行・郵便局）の場合は、マイページから印刷できません。
代金引換、後払い（コンビニ・銀行・郵便局）をご利用の場合は、お支払い時に発行される領収書または払込受領書等をご利用ください。
※お支払い方法により、領収書または領収書としてご利用いただける書類が異なります。
ログインID、パスワードを発行したかどうかの確認方法を教えてください。
セイムスアプリ左上のメニューバーをタップし「お客様情報の登録・変更」をクリックしていただきますと、ログインID発行済みのお客様の場合、登録情報の確認画面になります。
ログインID未発行のお客様の場合は、ログインID発行画面になりますので、お手数ですがログインID発行の手続きをお願いします。 ログインID、パスワードがご不明な場合には、変更ができますので、事前にご確認をお願いします。
ログインIDは発行しているが覚えていない。
ログイン画面下の「※ログインIDを忘れた方はこちら」をタップし、会員番号、電話番号、生年月日を入力してください。 ご登録いただいたメールアドレスにログインIDをお知らせいたします。
パスワードを忘れてしまった。
ログイン画面下の「※パスワードを忘れた方はこちら」をタップし、パスワードの再設定をお願いいたします。
機種変更してもデータの引継ぎはできますか？
可能です。データは会員番号に紐づいていますので、ログインIDとパスワードをご入力いただき、ご登録メールアドレス宛てに届く認証メールの認証番号を入れていただきますと、セイムスポイントやご購入履歴やキャンペーンデータの引継ぎが完了します。
ログインIDの変更はできますか？
登録情報の変更画面で可能です。ログインIDの再設定にて、新しいログインIDをご入力いただき、「変更する」をタップしてお進みください。
パスワードの変更はできますか？
登録情報の変更画面で可能です。パスワードの再設定にて、新しいパスワードをご入力いただき、「変更する」をタップしてお進みください。
ログインIDを発行しようと、フォームの入力をし「認証メール送信」のボタンを押しましたが全く反応しません。

「認証メール送信」のボタンが反応しない場合につきましては、ログインIDとパスワードのご登録の際の登録情報が条件に満たしていない可能性がございます。

ログインIDにつきましては、半角英数記号6文字以上でのご登録、パスワードにつきましては英大文字、英小文字、数字、記号がそれぞれ1種類以上のご入力で9文字以上20文字以内でのご登録が必要となっております。

お手数をおかけし恐縮ではございますが、再度ご入力情報を確認のうえご登録していただけましたら幸いでございます。

なお、ログインIDとは、お客様が任意でご登録いただいたID（半角英数記号6文字以上）となり、セイムス会員番号（13桁の数字）ではございませんのでご注意ください。

※ご登録方法について

メールアドレスの変更はできますか？
登録情報の変更画面で可能です。メールアドレスの再設定にて、新しいメールアドレスをご入力いただき、「変更する」をタップしてお進みください。
アプリを利用中です。ログインIDとパスワードの設定をするためお客様情報の登録・変更画面に行きましたが 設定画面が出てきません。

セイムスアプリが最新でない可能性がございます。アプリ左上の三本線のアイコンから「バージョン情報」をタップしていただき、iOSの場合「version 3.4.1」、Androidの場合「version：3.4.1」になっているかご確認をお願いいたします。


もし最新バージョンではない場合、最新のセイムスアプリのインストールが必要となりますので App Store または Playストア より「セイムス」と検索いただき、アップデートをしていただくようお願いいたします。

ログインIDとは何ですか。
ログインIDとは、お客様が任意でご登録いただいたID（半角英数記号6文字以上）となります。セイムス会員番号（13桁の数字）ではございませんのでご注意ください。
ログインID、パスワードを忘れて再設定しましたが「ログインIDまたはパスワードが間違っています」と表示されログインできません。
ご入力いただいたログインIDまたはパスワードがご登録内容と異なっている場合、上記メッセージが表示されます。
以下の内容をご確認のうえ、再度ご入力をお願いいたします。
・全角入力になっていないか
・コピー＆ペーストをした場合、スペース（空白）が入っていないか
・入力補完機能あるいはオートコンプリート機能が有効になっていないか
（有効になっている場合、自動的にスペースが入力されている可能性がございます。Android スマートフォンまたはタブレットで Google アプリを開き、右上にあるプロフィール写真またはイニシャル［設定］［全般］をタップし［急上昇ワードに基づくオートコンプリート］をオフに変更をお願いします）
機種変更で登録したメールアドレスが使用できなくなり、ログインIDやパスワードを忘れてしまいログインができない。
ログイン画面の「※機種変更でメール受信ができない方はこちら」をタップしていただき、ご登録いただいている会員番号、電話番号、生年月日のご入力をお願いします。
電話番号が携帯電話でしたらSMSでの認証が可能ですので「会員情報確認」をタップしてください。 登録の電話番号に届いたSMSを開き、認証コードを確認していただき、認証コードを入力後、「認証」し「OK」をタップするとログインすることが可能です。
ログイン後、お手数ですが必ず左上の三本線のアイコン「お客様情報の登録・変更」からメールアドレスの変更をお願いいたします。
ログインIDとパスワードは同じでもいいですか。
お客様が任意でご登録いただく内容になりますが、セキュリティ面において異なるものをご登録することをお勧めいたします。
メールアドレスを持っていません。どうすればいいですか。
メールアドレスを取得していただく必要がございます。 Gmail、Yahoo!メールなど無料で取得できるメールアドレスがございますので、そちらにて取得したうえでご登録をお願いいたします。

Gmail作成について

Yahoo!メール作成について
入力されたメールアドレスはすでに登録されていますと表示されます。どうすればいいですか。
同じメールアドレスでのご登録はできかねます。
メールアドレスの変更をご希望の場合、以前ご登録いただいた情報でログインしていただき、画面左上の三本線のアイコンから「お客様情報の登録・変更」にて、メールアドレスの変更をお願いいたします。
新規登録を途中でやめてしまいました。どうすればいいですか。
登録操作を中断された場合は再度アプリを起動後、「新規登録をする」ボタンをタップし、セイムス会員でない方はこちら「新規会員登録をする」から、あらためてご登録をお願いいたします。
認証番号の入ったメールが届きません。
【メールが届かない場合】
迷惑メール設定や登録メールアドレスの入力間違いの可能性があります。以下を確認していただきまして再度登録手続きをお願いいたします。

・迷惑メールフォルダに振り分けられている場合
メールの受信設定によっては、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

・ドメイン指定受信を設定している場合
以下のドメインを受信できるように設定してください。
「@fujiyakuhin.jp」

・入力したメールアドレスが誤っている場合
登録メールアドレスに誤りが無いかご確認をお願いします。

・受信メールフォルダが容量オーバーしている場合
お手持ちのスマートフォン、メールサーバーの空き容量をご確認ください。

上記でも解決しない場合、ご使用の携帯会社やメールソフトのご利用方法、ヘルプ等でご確認いただくか、迷惑メール設定につきましては下記携帯会社各社のサイトをご確認ください。

・ docomoサイト

・ auサイト

・ softbankサイト

・ appleサイト
iPhoneの機種変更時にデータが引き継げない場合について
iPhone端末ご使用の場合、誠に恐れ入りますが、セイムスアプリでは、iCloud復元による会員情報やアプリ利用状況の引き継ぎには対応していないため、機種変更の際は再ログインをお願いしております。
なお再ログイン時に正しい情報を入れてもログインできない場合がございます。その際にはお手数ですが、「設定」→「一般」→「言語と地域」→「暦法」が「西暦」になっているかどうかご確認をお願いします。ご確認いただきまして「和暦」になっている場合には「西暦」への変更をお願いいたします。
「入力されたログインIDはすでに登録されています。」と表示されます。どうすればいいですか。
既に使用されているログインIDとなりますので、誠に恐れ入りますがあらためて異なる半角英数字記号6文字以上のログインIDにてご登録をお願いします。
認証番号を入れると「有効期限切れです」とでてしまいました。どうすればいいですか。
認証メールの有効期限は送信時から30分となります。
有効期限切れの場合はお手数ですが認証メールの再送手続きをお願いいたします。
メールアドレスを入力したところ、「メールアドレスを登録してください」と表示され先に進めません。
メールアドレス内に特殊記号「<」「>」「\」「'」「"」「;」「,」が含まれている場合、登録ができません。申し訳ございませんが、別のメールアドレスでのご利用をお願いします。
登録している電話番号、生年月日が分からないためログインIDが発行できません。
ご登録情報の照会や変更につきましては、下記のダイヤルへお問い合わせください。
富士薬品 カスタマーサービスセンター：048-648-1139　受付時間：平日9:00〜17:30（夏季、冬季休業あり）
お問い合わせの際には、ご本人様確認のため、氏名・生年月日・電話番号などをお伺いさせていただきます。確認ができない場合は、ご対応できないことがございますので、予めご了承ください。
メールマガジンの登録を変更したいのですが、どうすればできますか。
アプリの左上の三本線のアイコン「お客様情報の登録・変更」より、メルマガ送付の有無の欄がございますので、そちらより変更をお願いいたします。
登録完了ボタンを押したら「エラーが発生しました」と表示されました。どうすればいいですか。
通信エラー等で完了できない場合には、一度アプリを終了していただき、再度アプリを起動したうえで、たいへんお手数をお掛けいたしますが、あらためて会員登録をお願いいたします。
「ログインID」と「パスワード」がわからない、「ログインID」と「パスワード」を忘れてしまった。
【ログインIDが分からない場合】
ログイン画面下の「※ログインIDを忘れた方はこちら」をタップし、会員番号、電話番号、生年月日を入力してください。ご登録いただいたメールアドレスにログインIDをお知らせいたします。

【パスワードを忘れた場合】
ログイン画面下の「※パスワードを忘れた方はこちら」をタップし、パスワードの再設定をお願いいたします。
セイムスアプリの購入履歴画面を使って、セルフメディケーション税制対象商品の確定申告ができますか？
本機能は購入画面から過去13カ月の合計金額をご確認いただく機能となります。確定申告していただく際には国税庁指定の申請書に別途記入が必要となります。
購入したセルフメディケーション税制対象商品が反映されません。
ご購入いただいた商品が対象であるかお調べいたしますので、購入商品をお手元にご用意のうえ弊社カスタマーサービスセンター（TEL:048-648-1139：平日9：00～17：30）までお問合せをお願いいたします。
アプリの購入履歴からセルフメディケーション税制対象商品を見ることはできますか。

会員証画面から「ポイント・購入履歴」をタップし、購入履歴画面から「セルフメディケーション税制対象商品の合計金額はこちら」をタップいただくと、購入日、時間、店舗名、対象商品名、数量、購入金額（税込）が月ごとに表示されます。

店舗でポイントを貯めたり、クーポンを利用したりするにはどうすればよいですか。
＜ポイントの加算・利用方法＞
アプリを起動させ、会員証のアイコンをタップしてください。会員証バーコードが表示されますので、レジにてご提示をお願いいたします。ポイントを利用される場合は、レジにてその旨をお伝えいただき、バーコードをご提示ください。

＜クーポンの利用方法＞
アプリを起動させ、画面下のクーポンのアイコンをタップしてください。利用可能なクーポンの一覧が表示されますので、レジにてご提示ください。
アプリのクーポンは、他のクーポンと併用できますか。
アプリのクーポンと他のクーポンとの併用は可能です。ポイント特典(ポイント○倍)と割引特典(○％OFF)との併用や、複数の割引特典を１会計で同時に利用できます。（但し商品1点に対しての割引特典・ポイント倍率特典の重複はできません） ※濫用等のおそれのある医薬品は原則お一人さま1点のみのご購入とさせていただきます。
レジでセイムス会員証の画面がすぐに出てこない。
「位置情報」をオンにしていただくと、店頭でアプリを立ち上げると「店内モード」が起動し、会員証の画面が開かれるようになっておりますので、スムーズにお会計をしていただけます。
設定画面にてセイムスアプリの位置情報をご確認ください。
※設定の確認については機種によって異なりますので、ご不明な場合はお使いの携帯電話のショップや説明サイトにてご確認ください。
プッシュ通知やお知らせが煩わしい。
「通知」をオフにしていただくと届かなくなります。設定にて変更をお願いします。
※設定の変更画面については機種によって異なりますので、ご不明な場合はお使いの携帯電話のショップや説明サイトにてご確認ください。
既存会員ですが、誤って「（アプリに）新規登録」してしまいました。どうしたらいいですか。
既存会員のお客様でアプリに新規会員登録を行い、カードとは別の会員番号がアプリ会員証に表示されてしまった場合は、お手数をお掛けしますが、セイムスアプリより一度退会処理をお願いいたします。退会手続き処理の反映が翌日以降となりますので、誠に恐れ入りますが、翌日以降にあらためまして既存の会員番号にてセイムスアプリへのログインをお願いします。
この後の手続きとしましては、アプリをはじめるの画面よりログインIDを発行したことのないお客様は「新規登録をする」より「ログインIDを発行する」へお進みください。また、ログインIDを発行していただいているお客様の場合には、「ログインする」の表示をタップしていただき、ログインIDとパスワードのご入力をお願いします。
1枚のカードに対して、（家族など）複数名がアプリに連携して使用することはできますか。
会員カードは、お1人様1枚でのご利用をお願いしております。アプリ登録につきましても、ご利用者様ごとのご登録をお願いいたします。
アプリ内で登録情報の変更はできますか。
サイドメニュー（左上の三本線のアイコン/ハンバーガーメニュー）より、ご登録者様の氏名・電話番号・生年月日・メールアドレス・住所のご変更ができます。
アプリから購入履歴を確認できますか。
会員証画面より「ポイント・購入履歴＞」をタップしていただきますとご確認いただけます。期間は、過去1年以内の購買履歴に限ります。
アプリ内のクーポンの使用方法について
クーポン画面下部の「使用する」を押していただくと、クーポンバーコードの下に会員バーコードも併せて表示されますので、レジにてそのまま画面をご提示ください。
セイムスアプリから退会したい。
セイムスアプリのメニューより「マイページ」をご選択いただき、最下部の「退会」をタップしてください。
会員退会受付の画面にて注意事項をよくお読みいただき、同意いただきましたうえで「同意のうえ退会する」のボタンを押下してください。
なお、退会手続き完了後はセイムスポイントは失効されますので、お手続きの前にご利用をお願いします。
マイ店舗の登録方法および解除方法を教えてください。
＜登録方法＞
「店舗検索」メニューで、現在地からお近くの店舗をお調べいただくか、店舗名や住所からお好きな店舗を検索してください。個店のページ画面内にある「マイ店舗に登録する」をタップしていただくと、マイ店舗に登録されます。

＜解除方法＞
「会員証」メニューから「マイページ」に遷移し、「マイ店舗一覧」を表示します。そのなかで解除したい店舗を選択し、「マイ店舗登録中」をタップすると解除できます。（「マイ店舗に登録する」と表示されていれば、解除が完了しています）

※マイ店舗登録数に上限はございません。マイ店舗に登録すると、キャンペーン情報など、その店舗だけのお得な情報をご覧いただけます。
セイムスアプリが利用できません。どうすればいいのか教えてください。
セイムスアプリがご利用いただけない場合は、以下をご確認ください。

〈確認方法〉
1）スマートフォンのOSを確認する。
2）スマートフォン本体を再起動する。
3）アプリを最新のバージョンにバージョンアップする。
4）アプリを再起動する。

【注】下記バージョンを満たさない場合はダウンロードができません。
●iOS：16.0以上
●Android：9.0以上
※すべての機種での動作を保証するものではありません。
※本アプリはスマートフォン専用に開発しており、ご利用推奨環境はスマートフォンとなります。
（iPad、タブレット端末においての正常動作保証はしておりません）
アプリバージョンとOSバージョンの違いを教えてください。
・アプリバージョンとは、アプリのバージョンのことを指します。現在ご利用のバージョンはセイムスアプリの左上の三本線のアイコンをタップしていただき「バージョン情報」からご確認いただけます。

・OSバージョンとは、ご利用のスマートフォン端末のバージョンのことを指します。現在ご利用のOSバージョンはホーム画面の「設定」⇒「一般」あるいは「情報」「デバイス情報」からご確認いただけます。
セイムスアプリに対応しているOSバージョンを教えてください。
セイムスアプリにつきましては、現在iPhone iOS：16.0以上、Android：9.0以上がサポート対応となっています。端末情報をご確認いただき、iPhone iOS：16.0以上、Android：9.0以上になっていない場合につきましては、お使いの端末のアップデートをしていただき、セイムスアプリに再度ログインしていただけましたら最新版としてご利用が可能となっております。
※誠に恐れ入りますが、スマホの種類によっては、OSのアップデートに対応しているサポート期間が異なります。各デバイスの更新方法につきましては、お使いの端末の携帯ショップ、携帯通信会社、もしくはGoogleヘルプ、Appleサポートにてご確認をお願いします。
カードの再発行はできますか。
カードの紛失、盗難、その他お客様の管理上の事由の場合、再発行はできません。
ただし、お客様の管理に起因しない老朽化や破損などの事由による場合は、店頭にてお申し出いただければ、新しいカードを発行させていただき、旧カードの累積ポイントを新しいカードへ移行する手続きをおこない引き継げます。
（※ポイントの反映まで1週間程度かかる場合もございますので、あらかじめご承知おきください）
セイムスカードとご本人様確認ができるもの(運転免許証、健康保険証など)をご持参のうえ、最寄りの店舗にてご相談ください。
セイムス会員証の登録情報の変更（住所など）は、どうすればよいですか。
【ドラッグストア店舗】
セイムス会員証の登録情報は、最寄りの店舗またはセイムスアプリにて変更手続きをお願いいたします。

1. ドラッグストア店舗、薬局で変更（更新）手続きする場合
お近くの店頭にて従業員にお声がけいただき、「変更届」のご提出をお願いします。手続きには、ご本人確認書類のご提示をお願いいたします。
なお、変更情報の反映には約1ヶ月いただきます。

2. セイムスアプリ上で変更（更新）手続きする場合
セイムスアプリの左上の三本線のアイコンより、「お客様情報の登録・変更」をタップしていただくと「お客様情報変更」画面になりますので、必要箇所をご変更ください。

【通販（オンラインショップ）】
セイムスサイトの通販用会員情報は、セイムスサイトのマイページより変更手続きをお願いいたします。

※セイムス会員証・セイムスアプリの登録情報と、セイムスサイトの通販用会員情報は別の会員情報です。登録情報を変更される場合は、それぞれお手続きが必要です。
どのような商品にもポイントは付くのですか。
【ドラッグストア店舗】
ドラッグストア店舗では、タバコ、自治体指定ゴミ袋、雑誌、DPEなど、一部ポイント付与対象外の商品がございます。
詳細は各店舗にご確認ください。

【通販（オンラインショップ）】
セイムスサイトの通販では、商品単価100円（税込）ごとに1ポイントが付与されます。
※セイムスサイトの通販では、楽天ポイントは付与されません。
シニアパスポートとは何ですか。
60歳以上のポイントカード会員様がお作りいただけるカードです。シニアパスポートをご提示いただくと、毎月14日・15日・16日・17日の4日間、店内商品が5％OFFでお買い求めいただけます。
シニアパスポートの作成には、年齢が確認できるもの（保険証、運転免許証など）をお持ちのうえ、お近くの店舗でお申し込みください。
また、ポイントカードをお持ちではないお客様はご入会をお願いいたします（入会費・年会費無料）。

※お酒・タバコ・医薬品(調剤)・カウンセリング化粧品・自治体指定ゴミ袋など、一部割引対象外商品がございます。
※5％OFFが適用される日程は変更する場合がございます。
※一部対応していない店舗もございます。
セイムスで貯まったポイントを配置薬でも使用できますか。
ご利用いただけません。
セイムスカードの解約方法を教えてください。
最寄りの店舗またはセイムスアプリから、解約（退会）のお手続きが可能です。店舗でのお手続きには、お客様ご本人による書類記載が必要です。
なお、退会手続き完了後はセイムスポイント・ギフトポイント共に失効されますので、お手続きの前にご交換を行ってください。
こどもスタンプカードとは何ですか。
スタンプを集めるとおもちゃがプレゼントされる、小学生以下のお子様を対象にしたカードです。ご来店時、1会計につき1個スタンプを押させていただき、5個スタンプが貯まるごとにお好きなおもちゃをプレゼントいたします。
ご利用については、下記の注意事項をご確認いただき、ご不明な点がございましたら店舗スタッフまたはカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。

※スタンプの押印は1日1回までです。
※全店共通でご利用いただけます。（調剤薬局単独店舗を除く）
※有効期限は、発行日より6ヶ月間です。
※セイムスカード会員様のお子様が対象となります。
※スタンプの押印は、保護者様同伴にてお買い物された際に限らせていただきます。
ポイント数（残高）の確認方法を教えてください。
【ドラッグストア店舗】
セイムスポイントの残高は、セイムスアプリにご登録いただくと、アプリ内でご確認いただけます。

＜確認方法＞
アプリ内の会員証画面で「ポイント履歴」「購買履歴」をタップしていただきますと、これまでの履歴がご確認いただけます。
なお、ポイントは即時反映されますが、購買履歴は翌日に反映されますのでご了承ください。

＜セイムスアプリのダウンロード方法＞
iOSをご利用の場合：App Storeで「セイムス」と検索
Androidをご利用の場合：Google Playで「セイムス」と検索

【通販（オンラインショップ）】
セイムス通販ポイントの残高は、セイムスサイトのマイページよりご確認いただけます。

※店舗で貯まるポイントと、セイムスサイトの通販で貯まるポイントは統合されておらず、相互利用はできません。
会員番号はどこに記載されていますか。
セイムスカード裏面のバーコードの上または下に記載されています。（13桁の番号）
登録情報の確認につきましては、富士薬品カスタマーサービスセンターお客様相談室（平日9:00〜17:30※夏季・冬季休業日を除く）までお問い合わせください。
なお、お伝えいただいた情報に誤りや不足がある場合にはご案内いたしかねますので、予めご承知おきくださいますよう、お願い申し上げます。
セイムスカードの個人情報の取り扱いについて教えてください。
会員規約をご参照ください。
楽天ポイントの付与について教えてください。

【ドラッグストア店舗】
楽天ポイントは、税抜き200円で1ポイント付与されます。
通常2～5日以内に付与されます。
なお、楽天ポイントカードとセイムス会員証をご提示いただくことで、楽天ポイントとセイムスポイントがダブルで貯まります。
※税抜200円で、楽天ポイント1Pとセイムスポイント1Pが貯まります。

【通販（オンラインショップ）】
セイムスサイトの通販では、楽天ポイントは付与されません。
セイムスサイトの通販でのお買い物には、セイムス通販ポイント（商品単価100円[税込]ごとに1ポイント）が付与されます。

楽天ポイントカードの利用について教えてください。
【ドラッグストア店舗】
楽天ポイントカードは、店頭にて楽天ポイント1P＝1円相当としてご利用いただけます。
セイムスで貯めた楽天ポイントはもちろん、保有している楽天ポイントもお支払い時にお使いいただくことが可能です。
なお、ご利用にあたっては、1度のお会計で5,000ポイントまでとなっております。

【通販（オンラインショップ）】
セイムスサイトの通販では、楽天ポイントカードの提示・読み取りによる楽天ポイントの利用はできません。通販でのお買い物には、セイムス通販ポイントをご利用ください。
※楽天ペイでのお支払いについては、楽天ペイ側のご利用条件をご確認ください。
楽天ポイントカードの作成について教えてください。
お持ちの楽天ポイントカードがそのままお使いいただけます。
お持ちでないお客様は、Web端末（スマートフォンなど）でお客様ご自身で登録する（作成する）ことが可能です。また、セイムスアプリから最新バージョンにアップデートしていただくと楽天ポイントカードアプリへのアクセスが可能となります。
セイムスアプリに楽天ポイントカードを表示させるには、どのようにしたらいいですか？
セイムスアプリをアップデートしていただきますとセイムスアプリ会員証右上に楽天ポイントのアイコンが表示されるようになります。
そちらのアイコンをタップしていただき楽天IDとの紐づけをしていただくと、楽天ポイントカードとの連携が完了します。
なお、セイムスアプリのアップデートにつきましては、「App Store」または「Google Playストア」で「セイムス」と検索いただき、セイムスアプリをタップすると「アップデート」または「更新」などといった文言が表示されますので、セイムスアプリをアップデートのうえ、ご利用をお願いいたします。
セイムス以外で貯めた楽天ポイントも使えますか？
【ドラッグストア店舗】
セイムスで貯めた楽天ポイントはもちろん、セイムス以外で貯めた楽天ポイントもお支払い時にお使いいただくことが可能です。

【通販（オンラインショップ）】
セイムスサイトの通販では、楽天ポイントカードの提示・読み取りによる楽天ポイントの利用はできません。通販でのお買い物には、セイムス通販ポイントをご利用いただけます。
※楽天ペイでのお支払いについては、楽天ペイ側のご利用条件をご確認ください。
楽天ポイント付与対象外商品はありますか？
【ドラッグストア店舗】
楽天ポイント付与対象外商品としては、地域指定ゴミ袋、粗大ゴミ処理券大物、はがき、商品券、年賀状、たばこ、切手、プリペイドカード、電子マネーチャージ、収納代行、免税、その他一部サービスなどがあります。

【通販（オンラインショップ）】
セイムスサイトの通販では、楽天ポイントは付与されません。通販でのお買い物には、セイムス通販ポイント（商品単価100円[税込]ごとに1ポイント）が付与されます。
楽天ポイントでのお支払い対象外はありますか？
【ドラッグストア店舗】
楽天ポイントでのお支払い対象外商品としては、地域指定ゴミ袋、粗大ゴミ処理券大物、はがき、商品券、年賀状、たばこ、切手、プリペイドカード、電子マネーチャージ、収納代行、免税、処方箋、その他一部サービス、保険調剤などがあります。

【通販（オンラインショップ）】
セイムスサイトの通販では、楽天ポイントカードの提示・読み取りによる楽天ポイントのお支払い利用はできません。通販でのお買い物には、セイムス通販ポイントをご利用いただけます。
※楽天ペイでのお支払いについては、楽天ペイ側のご利用条件をご確認ください。
楽天ポイントカードの再発行はできますか？
再発行はできません。楽天IDの登録手続きをしていただいていれば、楽天IDにポイントが紐づいていますので、紛失によりポイントが失効することはありません。
ただ、楽天IDを発行されていない場合には、カードだけにポイントが付いているため、紛失の場合はポイントが失効してしまいます。
楽天ポイントカードを忘れたり、会計時に出し忘れた場合、後でポイント付与ができますか？
申し訳ございませんが、楽天ポイントカードを忘れてしまった場合は、ポイントの後付けはいたしかねます。
お買い物の際は楽天ポイントカードをお忘れにならないようお願いいたします。
調剤薬局利用時もセイムスポイント、楽天ポイントが付きますか？
処方せん会計について、現金でのお支払いの場合は、セイムスポイント、楽天ポイントが付きます。ただし、ポイント○倍などの倍付企画は対象外となり1Pずつの固定付与となります。
一方、キャッシュレス決済（クレジットカード・電子マネー・QRコード決済等）をご利用の場合は、処方せん会計におけるセイムスポイントおよび楽天ポイントは付きません。
厚生労働省の指導(事務連絡令和8年6月23日)により、キャッシュレス決済で付与されるポイントと、利用薬局独自に付与されるポイントとの合計が1％を超えないように求められているため、何卒ご理解くださいますよう、お願いいたします。
楽天ポイントに有効期限がありますか？
利用登録をしていない場合、12か月間が有効期限となりますので、早めに利用登録をしていただきご利用ください。
利用登録済みの場合には、最後に利用した月から12か月となっています。利用登録をしていて、定期的にポイントを貯めていれば実質有効期限はありません。
※キャンペーンによっては期間限定ポイントがあります。
シニアパスポートの特典を教えてください。
毎月14日・15日・16日・17日の4日間をシニアデーとさせていただき、店頭表示価格から5％OFFとなります。
※一部割引対象外商品を除く
シニアパスポートの利用方法を教えてください。
ご利用の際にはセイムスカード会員証とシニアパスポートのレジでのご提示が必要です。
アプリ会員様は紙のシニアパスポートではなく、アプリ内のシニアパスポートクーポンをご提示いただいてもご利用可能です。
シニアパスポートの作り方を教えてください。
シニアパスポートは最寄りの富士薬品グループドラッグストアにて作成が可能です。（ドラッグユタカ、太陽堂は除く）
作成にあたりまして、年齢が確認できる保険証や運転免許証などの身分証明書のご提示をお願いしております。お気軽に店舗スタッフまで、お声がけください。
セイムスアプリ内でシニアパスポートクーポンをもらうのはどうしたらいいのですか？
毎月14日～17日のシニアデーに紙のシニアパスポートをご利用いただき（バーコードをスキャンし）、アプリ上で正しく生年月日が登録されているお客様（60歳以上）には、シニアパスポートクーポンを配信させていただいております。
※お客様情報の反映には2～4日のタイムラグがあります。
シニアパスポートとクーポンの割引は併用できますか。
シニアパスポートと、割引特典の併用は可能です。最も割引金額が高くなる商品に割引特典が適用され、その他の商品は5％引きとなります。（但し商品1点に対しての割引特典・ポイント倍率特典の重複はできません）
セイムスタッチとは何ですか？

セイムスタッチは、セイムス会員証、セイムスアプリ会員証のバーコードをかざしていただくと、その日のお買い物にすぐ使えるクーポンを発券できる端末です。セイムスアプリ会員様はアプリ会員証右上の「セイムスタッチ」アイコンをタップしていただくと当選ポイント、クーポンがご確認いただけます。
クーポンに記載の対象商品ご購入で購入ポイントがゲットできます。
毎日タッチしていただくことで、お買い物をさらに楽しんでいただけます。

来店ポイントはどうすればもらえますか？何ポイントもらえますか？
セイムスカードか、セイムスアプリ会員証のバーコードをスキャナーにかざし、当日お買い物をすると必ずセイムスポイントがもらえます。当選ポイント数はスキャン時に抽選がおこなわれ、画面に表示されます。
（1等：セイムスポイント5P、2等：セイムスポイント3P、3等：セイムスポイント1P　ハズレなし）
※他店舗、複数回スキャンをしても、ポイントは1日1回の進呈となります。
クーポンはどうやって使うの？
クーポンに記載された対象商品をお買い上げで、又はキャンペーンなど企画ごとに設定されている進呈条件を達成すると現金ポイントがもらえます。（進呈条件詳細は券面をご確認ください）
※クーポンをレジで提示する必要はありません。
（クーポン発券時にスキャンしたセイムスカード、もしくはセイムスアプリ会員証の提示が必要です）
※クーポン対象商品やキャンペーン内容はお客様ごとに異なります。
クーポン券は他の人が使えますか？
他のお客様はご利用いただけません。
※ポイントが進呈される対象商品は、お客様（会員バーコード）ごとに異なります。
クーポンはレジでのご提示は必要ありませんが、クーポン発券したセイムスカードかセイムスアプリ会員証のご提示が必要です。それ以外の（他の方の）セイムスカードやセイムスアプリのご提示ではポイントはお付けできません。
クーポン対象商品を購入してもレジのレシートに記載されてないのですが。
お店のレジでのレシートには、端末の利用で獲得したセイムスポイントは区別されており、表示がされません。
お買物の後にタッチしてもポイントはつきますか？
お会計後のタッチでも当日中であれば来店ポイントは進呈されます。
また、クーポン対象商品は有効期限内のお買物であればセイムスポイントは進呈されますが、クーポンを見てからお買い物をしていただきたいため、「お買い物前の端末のご利用（クーポンの発券）」をおすすめしています。

よくあるご質問

お問い合わせ内容によってお問い合わせフォームが異なります。内容をご確認の上、下記よりお問い合わせください。
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