平素より富士薬品ドラッグストアグループをご利用頂き誠に有難うございます。
2023 年 11 月28日に富士薬品ドラッグストアグループ 接客ロールプレイングコンテスト 2023 が開催されました。
接客ロールプレイングコンテストとは？
地域の医療・お客様の心と身体の健康を支える専門家としての資質向上を目的として、2012年から開催しております。
第9回となる今回は、全国の富士薬品ドラッグストアグループに所属している398名の「ヘルスケアカウンセラー」の中から、医薬品に関する知識・販売力・応対力をポイント制にした予選会を勝ち抜いた上位12名が、ロールプレイング形式で競う全国大会です。
ヘルスケアカウンセラーの詳しい説明は こちら から
実際の接客を再現！
ステージ上では陳列棚やレジを設置、医薬品から健康食品まで様々な商品を陳列されているドラッグストアを再現。
お客様をお迎えすることから始まり、医薬品のご紹介から最後のお見送りまでの7分間、その応対スキルを競います。
肌トラブルや生活習慣病といった様々なお悩みを抱えていらっしゃるお客様役から、会話を通じて具体的な症状を伺い、お客様に最適と思われるお薬や健康食品をご紹介するだけでなく、日常生活における注意事項やアドバイスなど、お客様に寄り添った接客スキルと情報提供力を厳正に審査しております。
出場された 12 名は、予選を勝ち抜いてきただけあって、知識や会話力がとても高く、甲乙つけがたいロールプレイングとなりました。最終的に順位を決めるにあたって、お客様への共感の気持ちを持って接することが出来たかどうかが大きなポイントとなりました。
結果発表
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ドラッグセイムス 新橋日比谷口店 |
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ドラッグセイムス 青梅藤橋店 |
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アメリカンドラッグ 南長野店 |
富士薬品ドラッグストアグループでは、本大会の開催を通してスタッフの資質向上を目指し、「お客様に選ばれるドラッグストア」の育成に力を入れてまいります！