平素よりドラッグセイムスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年9月8日（火）に実施いたしましたセイムスアプリのリニューアルに伴い、アプリに再ログインできない等の事象が発生しております。また、本件に伴い、カスタマーサービスセンターへのお電話が大変つながりにくい状況となっております。お問い合わせフォームにつきましても、多数のお問い合わせをいただいており、ご返信までにお時間を頂戴しております。
現在、復旧に向け原因の調査および修正対応を進めております。復旧次第、本ページおよびアプリ内にて速やかにご報告いたします。
アプリをご利用中のお客様におかれましては、お客様にはご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。
なお、リニューアル前にお貯めいただいたポイントは、会員情報とともに保持しております。正しく再ログイン（会員情報の引き継ぎ）を行っていただくことで、これまでお貯めいただいたポイントを引き続きご利用いただけます。
■発生している事象（2026年9月15日更新）
・アプリからログアウトされ、再ログインができない
・楽天ポイントが正常に表示されない場合がある
・ビーコン設定の許諾画面が繰り返し表示される場合がある
■現在の対応状況（2026年9月18日更新）
・現在、原因の調査および修正対応を進めております。改善版アプリの提供を準備しておりますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
・セイムス会員様には、後日ポイントを付与する「お忘れレシート」を発行しております。お買い物の際、レジにてお申し付けください。
・ショートメッセージ（SMS）認証による本人確認で、ログインが可能になりました。
ログイン画面から「ログインIDを忘れた方はこちら」に進み、会員番号、電話番号、生年月日をご入力ください。
一致すると、ショートメールで6桁の数字の認証番号が届きますので、その番号をご入力いただくことで、再ログインすることができます。
■お客様へのお願い
セイムスアプリに関するご質問につきましては、「よくあるご質問（FAQ）」にQ&Aを掲載しております。上記の事象以外の場合、お問い合わせ前にご確認いただくことで解決いただける場合もございますので、ぜひご活用ください。
この度は、セイムスアプリのリニューアルに際し、お客様に多大なご不便・ご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
＜よくあるご質問＞