よくあるご質問

よくあるご質問

会員番号がわからずログインできません。
簡易的に再ログインしていただけるよう、ショートメッセージ（SMS）認証でのログインも可能となっております。
ログイン画面より「ログインIDを忘れた方はこちら」に進むと会員番号、電話番号、生年月日の３点認証画面に進みます。
そちらの画面下部に「会員番号を忘れた方はこちら」に進むと電話番号と生年月日の入力を求められますので、一致しますとショートメッセージ（SMS）で認証番号をお届けいたします。
ショートメッセージ（SMS）でお届けした6桁の数字を入れることで再ログインができます。
ただ、こちらは暫定的なログイン方法となっていますので、お時間ございます時に後日、ログインIDの発行手続きをお願いしたいと存じます。
セイムスアプリにログインできません。
簡易的に再ログインしていただけるよう、ショートメッセージ（SMS）認証でのログインも可能となっております。
ログイン画面より「ログインIDを忘れた方はこちら」に進むと会員番号、電話番号、生年月日の３点認証画面に進みます。
そちらの画面下部に「会員番号を忘れた方はこちら」に進むと電話番号と生年月日の入力を求められますので、一致しますとショートメッセージ（SMS）で認証番号をお届けいたします。
ショートメッセージ（SMS）でお届けした6桁の数字を入れることで再ログインができます。
ただ、こちらは暫定的なログイン方法となっていますので、お時間ございます時に後日、ログインIDの発行手続きをお願いしたいと存じます。
楽天ポイントカードを連携済みですが、楽天ポイントが表示されません。
楽天ポイントカードを連携済みでも、楽天ポイント数やバーコードが正しく表示されない場合は、一度連携を解除したうえで、再度連携をお試しください。
画像で見る

1. アプリ画面左上のハンバーガーメニューをタップ
2. 「楽天ポイントカード」をタップ
3. 「楽天ポイントカードの連携を解除する」をタップ
4. 「セイムスポイントカードからログアウト」をタップ
5. セイムスアプリに再度ログイン
6. ハンバーガーメニューの「楽天ポイントカード」から、楽天ポイントカードを再連携

再連携後、楽天ポイント数やバーコードが表示されるかご確認ください。
アプリに「不明なエラー（C01-2）」と表示されます。
現在、一部のお客様に「不明なエラー（C01-2）」が表示される事象を確認しており、原因を調査しています。
エラー画面の「OK」をタップすると、引き続きアプリをご利用いただけます。

※現在、原因の調査および解消に向けた対応を進めております。解消までお待ちください。
アプリのバーコードが読み取れません。
2026年9月8日に実施したセイムスアプリのリニューアルに伴い、一部のお客様においてバーコードが正常に読み取れない事象が発生しております。
お客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
バーコードが読み取れない場合は、恐れ入りますが下記の対応をお願いいたします。

① 機内モードにし、オフラインにする
※ご利用のスマートフォンの機種によって、操作方法が異なる場合があります。
■iOS
設定画面　→　コントロールセンター
■Android
設定画面　→　クイック設定パネル

② セイムスアプリを立ち上げ、表示されたバーコードを読み込む

以下PDFでは画像つきでご確認いただけます。
PDF

※セイムスカードポイント会員様につきましては、これまでどおり通常利用が可能です。
ショートメッセージ（SMS）が届きません。
ショートメッセージ（SMS）認証については携帯電話でのご利用が必要です。ご家庭用電話をご利用の方は、下記の問い合わせフォームからお問い合わせをお願いします。
https://www.fujiyakuhin.co.jp/customersupport/Inquiry/
※必ず生年月日、住所、最終ご利用店舗をご入力ください。
セイムスアプリに楽天ポイントカードを連携する方法を教えてください。
セイムスアプリでは、以下の手順で楽天ポイントカードを連携できます。
1. アプリ画面左上のハンバーガーメニューをタップ
2. 「楽天ポイントカード」をタップ
3. 「楽天ポイントカードを連携する」をタップ
4. 画面の案内に沿って、楽天ポイントカードの連携手続きを完了してください。

連携が完了すると、ハンバーガーメニューの「楽天ポイントカード」欄に「連携済」と表示されます。
セイムスアプリに表示される「Beacon Bank」とは何ですか？
「Beacon Bank」は、店舗付近のビーコンやスマートフォンの位置情報を利用し、お客様の現在地に応じた店舗情報やお知らせなどを配信するためのサービスです。

Beacon Bankの利用に同意しない場合でも、セイムスアプリの会員証やクーポンなどの主要な機能はご利用いただけます。

現在、同意しない場合はアプリを起動するたびに確認画面が表示されますが、繰り返し表示されないよう改修予定です。恐れ入りますが、改修まで今しばらくお待ちください。

※取得する情報や利用目的などの詳細は、アプリ内に表示されるBeacon Bankの案内およびプライバシーポリシーをご確認ください。
セイムスアプリの位置情報設定を変更する方法を教えてください。
セイムスアプリの位置情報設定は、スマートフォンの設定画面から変更できます。

【iPhone】
「設定」→「アプリ」→「セイムスアプリ」→「位置情報」

【Android】
「設定」→「アプリ」→「セイムスアプリ」→「権限」→「位置情報」

位置情報の利用を停止する場合は、「許可しない」を選択してください。

※端末やOSのバージョンにより、項目名や画面表示が異なる場合があります。
※位置情報を許可しない場合、お客様の現在地に応じた店舗情報やお知らせの配信サービスをご利用いただけません。
新しいセイムスアプリでマイ店舗を登録する方法を教えてください。
新しいセイムスアプリでは、以下の手順でマイ店舗を登録できます。

1. 画面下部の「店舗検索」をタップする
2. 店舗名や住所などから登録したい店舗を検索する
3. 対象店舗の詳細画面を開く
4. 「マイ店舗に登録する」をタップする
マイ店舗を変更・削除する方法を教えてください。

マイ店舗は、以下の手順で確認・変更・削除できます。

1. 画面左上のハンバーガーメニューをタップする
2. 「マイ店舗一覧」をタップし、現在登録されている店舗を確認する
3. 画面下部の「店舗検索」をタップする
4. 変更したい店舗を検索し、地図上で該当する店舗のアイコンをタップする
5. 店舗情報の詳細画面を開きます
6.現在登録している店舗を解除する場合は、「マイ店舗登録中」をタップしていただくと「マイ店舗に登録する」に表示が変わりますので解除完了です
7.新しい店舗を登録する場合は、登録したい店舗の店舗情報の詳細画面で「マイ店舗に登録する」をタップしていただくと「マイ店舗登録中」になりますので登録完了です

「共通ポイントを確認できません。[S20-501]」と表示されます。
エラーコード「S20-501／共通ポイントが確認できません」は、楽天ポイントの読み込みが正常に行えなかった場合に表示されるエラーとなります。お手数ですが、一度アプリをアンインストールしていただき、再度インストールのうえ、ログインをお願いいたします。
アプリを開くたびにBeacon　Bankの同意画面が表示されますが、表示されないように設定するにはどうすればよいか？
現状の仕様では「同意する」をタップしない限りアプリ起動のたびに表示され、非表示にはできませんがご意見を受け止め、今後の開発の参考にさせていただきます。

ご不便をおかけいたしますが何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
セイムスアプリに楽天ポイントカードを連携すると、会員証バーコードだけで楽天ポイントも付きますか？
セイムスアプリに楽天ポイントカードを連携済みの場合は、セイムスアプリの会員証バーコードをご提示いただくことで、セイムスポイントと楽天ポイントの両方が付与されます。

ハンバーガーメニューの「楽天ポイントカード」に「連携済」と表示されていることをご確認ください。
楽天ポイントを連携したにもかかわらず、アプリ上のポイント表示が「0ポイント」「-ポイント」のままとなる場合、ハンバーガーメニューから一度楽天ポイントの連携を解除したうえで、 再度楽天ポイント連携をお試しいただくようお願いいたします。

※楽天ポイントの反映には、5日程度かかる場合があります。
※レシートに楽天ポイントが記載されない事象については、現在確認を進めています。
アプリ会員証のバーコード下に表示される「5分」とは何ですか？
アプリ会員証のバーコード下に表示される時間は、バーコードが更新されるまでの残り時間です。
バーコードは5分ごとに自動で更新されます。表示が0分になった場合も、新しいバーコードへ自動的に切り替わります。
セイムスアプリにシニアパスポートが表示されません。
セイムスアプリにシニアパスポートを表示するには、店頭でシニアパスポートを発行し、セイムス会員証とあわせてご利用いただく必要があります。
また、セイムスアプリのお客様情報に正しい生年月日が登録されていることをご確認ください。

登録情報の反映後、シニアパスポートがホーム画面に表示されます。シニアパスポートクーポンは、条件を満たした翌月以降に配信されます。
※登録情報の反映には数日かかる場合があります。
給水機でアプリのバーコードを読み取れません。
現在、新アプリのバーコードが給水機で読み取れない事象が発生しております。
お手数ですが、以下の手順をお試しください。

1. スマートフォンを「機内モード」に設定する
2. 機内モードの状態でセイムスアプリを起動する
3. 会員証バーコードを表示する
4. 給水機の読み取り部分にバーコードをかざす

※ご利用後は機内モードを解除してください。
エクセルーラスタンプカードはどこから確認できますか？
新しいセイムスアプリでは、以下の手順でエクセルーラスタンプカードを確認できます。

1. ホーム画面の「アプリ限定キャンペーン」にある「もっと見る」をタップする
2. キャンペーン一覧を下へスクロールする
3. 「アプリ限定スタンプラリー」から、エクセルーラスタンプカードを確認する
アプリに「会員証」機能があるので、会員カードは廃棄してもよいでしょうか。

何らかの事由によりアプリが「ログイン」画面に戻ってしまった場合、ご登録情報や保有ポイントを引き継ぐためには会員カードに記載された会員番号が必要となります。
紛失や廃棄をされますと、累計ポイントは無効となり、「退会届」をご提出いただく必要がございますので、大切に保管してください。
また、お客様の管理上の理由によりカードを紛失・廃棄された場合、カードの再発行や会員番号のご案内はいたしかねますのでご了承ください。

セイムスアプリの購入履歴画面を使って、セルフメディケーション税制対象商品の確定申告ができますか？
本機能は購入画面から過去13カ月の合計金額をご確認いただく機能となります。確定申告していただく際には国税庁指定の申請書に別途記入が必要となります。
購入したセルフメディケーション税制対象商品が反映されません。
ご購入いただいた商品が対象であるかお調べいたしますので、購入商品をお手元にご用意のうえ弊社カスタマーサービスセンター（TEL:050-1720-8480：平日9:00～17:30）までお問合せをお願いいたします。
アプリの購入履歴からセルフメディケーション税制対象商品を見ることはできますか。

会員証画面から「ポイント・購入履歴」をタップし、購入履歴画面から「セルフメディケーション税制対象商品の合計金額はこちら」をタップいただくと、購入日、時間、店舗名、対象商品名、数量、購入金額（税込）が月ごとに表示されます。

店舗でポイントを貯めたり、クーポンを利用したりするにはどうすればよいですか。
＜ポイントの加算・利用方法＞
アプリを起動させ、会員証のアイコンをタップしてください。会員証バーコードが表示されますので、レジにてご提示をお願いいたします。ポイントを利用される場合は、レジにてその旨をお伝えいただき、バーコードをご提示ください。

＜クーポンの利用方法＞
アプリを起動させ、画面下のクーポンのアイコンをタップしてください。利用可能なクーポンの一覧が表示されますので、レジにてご提示ください。
アプリのクーポンは、他のクーポンと併用できますか。
アプリのクーポンと他のクーポンとの併用は可能です。ポイント特典(ポイント○倍)と割引特典(○％OFF)との併用や、複数の割引特典を１会計で同時に利用できます。（但し商品1点に対しての割引特典・ポイント倍率特典の重複はできません） ※濫用等のおそれのある医薬品は原則お一人さま1点のみのご購入とさせていただきます。
レジでセイムス会員証の画面がすぐに出てこない。
「位置情報」をオンにしていただくと、店頭でアプリを立ち上げると「店内モード」が起動し、会員証の画面が開かれるようになっておりますので、スムーズにお会計をしていただけます。
設定画面にてセイムスアプリの位置情報をご確認ください。
※設定の確認については機種によって異なりますので、ご不明な場合はお使いの携帯電話のショップや説明サイトにてご確認ください。
プッシュ通知やお知らせが煩わしい。
「通知」をオフにしていただくと届かなくなります。設定にて変更をお願いします。
※設定の変更画面については機種によって異なりますので、ご不明な場合はお使いの携帯電話のショップや説明サイトにてご確認ください。
既存会員ですが、誤って「（アプリに）新規登録」してしまいました。どうしたらいいですか。
既存会員のお客様でアプリに新規会員登録を行い、カードとは別の会員番号がアプリ会員証に表示されてしまった場合は、お手数をお掛けしますが、セイムスアプリより一度退会処理をお願いいたします。退会手続き処理の反映が翌日以降となりますので、誠に恐れ入りますが、翌日以降にあらためまして既存の会員番号にてセイムスアプリへのログインをお願いします。
この後の手続きとしましては、アプリをはじめるの画面よりログインIDを発行したことのないお客様は「新規登録をする」より「ログインIDを発行する」へお進みください。また、ログインIDを発行していただいているお客様の場合には、「ログインする」の表示をタップしていただき、ログインIDとパスワードのご入力をお願いします。
1枚のカードに対して、（家族など）複数名がアプリに連携して使用することはできますか。
会員カードは、お1人様1枚でのご利用をお願いしております。アプリ登録につきましても、ご利用者様ごとのご登録をお願いいたします。
アプリ内で登録情報の変更はできますか。
サイドメニュー（左上の三本線のアイコン/ハンバーガーメニュー）より、ご登録者様の氏名・電話番号・生年月日・メールアドレス・住所のご変更ができます。
アプリから購入履歴を確認できますか。
会員証画面より「ポイント・購入履歴＞」をタップしていただきますとご確認いただけます。期間は、過去1年以内の購買履歴に限ります。
アプリ内のクーポンの使用方法について
クーポン画面下部の「使用する」を押していただくと、クーポンバーコードの下に会員バーコードも併せて表示されますので、レジにてそのまま画面をご提示ください。
セイムスアプリから退会したい。
セイムスアプリのメニューより「マイページ」をご選択いただき、最下部の「退会」をタップしてください。
会員退会受付の画面にて注意事項をよくお読みいただき、同意いただきましたうえで「同意のうえ退会する」のボタンを押下してください。
なお、退会手続き完了後はセイムスポイントは失効されますので、お手続きの前にご利用をお願いします。
マイ店舗の登録方法および解除方法を教えてください。
＜登録方法＞
「店舗検索」メニューで、現在地からお近くの店舗をお調べいただくか、店舗名や住所からお好きな店舗を検索してください。個店のページ画面内にある「マイ店舗に登録する」をタップしていただくと、マイ店舗に登録されます。

＜解除方法＞
「会員証」メニューから「マイページ」に遷移し、「マイ店舗一覧」を表示します。そのなかで解除したい店舗を選択し、「マイ店舗登録中」をタップすると解除できます。（「マイ店舗に登録する」と表示されていれば、解除が完了しています）

※マイ店舗登録数に上限はございません。マイ店舗に登録すると、キャンペーン情報など、その店舗だけのお得な情報をご覧いただけます。
セイムスアプリが利用できません。どうすればいいのか教えてください。
セイムスアプリがご利用いただけない場合は、以下をご確認ください。

〈確認方法〉
1）スマートフォンのOSを確認する。
2）スマートフォン本体を再起動する。
3）アプリを最新のバージョンにバージョンアップする。
4）アプリを再起動する。

【注】下記バージョンを満たさない場合はダウンロードができません。
●iOS：16.0以上
●Android：9.0以上
※すべての機種での動作を保証するものではありません。
※本アプリはスマートフォン専用に開発しており、ご利用推奨環境はスマートフォンとなります。
（iPad、タブレット端末においての正常動作保証はしておりません）
アプリバージョンとOSバージョンの違いを教えてください。
・アプリバージョンとは、アプリのバージョンのことを指します。現在ご利用のバージョンはセイムスアプリの左上の三本線のアイコンをタップしていただき「バージョン情報」からご確認いただけます。

・OSバージョンとは、ご利用のスマートフォン端末のバージョンのことを指します。現在ご利用のOSバージョンはホーム画面の「設定」⇒「一般」あるいは「情報」「デバイス情報」からご確認いただけます。
セイムスアプリに対応しているOSバージョンを教えてください。
セイムスアプリにつきましては、現在iPhone iOS：16.0以上、Android：9.0以上がサポート対応となっています。端末情報をご確認いただき、iPhone iOS：16.0以上、Android：9.0以上になっていない場合につきましては、お使いの端末のアップデートをしていただき、セイムスアプリに再度ログインしていただけましたら最新版としてご利用が可能となっております。
※誠に恐れ入りますが、スマホの種類によっては、OSのアップデートに対応しているサポート期間が異なります。各デバイスの更新方法につきましては、お使いの端末の携帯ショップ、携帯通信会社、もしくはGoogleヘルプ、Appleサポートにてご確認をお願いします。

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